{"id":2851,"date":"2021-03-05T17:00:00","date_gmt":"2021-03-05T17:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/beta.todanelo.com\/legal-news\/telefonos-902-modificacion-de-la-ley-de-defensa-de-consumidores-y-usuarios\/"},"modified":"2021-03-05T17:00:00","modified_gmt":"2021-03-05T17:00:00","slug":"telefonos-902-modificacion-de-la-ley-de-defensa-de-consumidores-y-usuarios","status":"publish","type":"legal-news","link":"https:\/\/www.todanelo.com\/fr\/actualite-juridique\/telefonos-902-modificacion-de-la-ley-de-defensa-de-consumidores-y-usuarios\/","title":{"rendered":"Tel\u00e9fonos 902: modificaci\u00f3n de la ley de defensa de consumidores y usuarios"},"content":{"rendered":"<p>El Real Decreto-Ley 37\/2020 de 22 de diciembre, de medidas urgentes para hacer frente a las situaciones de vulnerabilidad social y econ\u00f3mica en el \u00e1mbito de la vivienda y en materia de transportes, entre otras disposiciones de car\u00e1cter urgente, ha establecido en materia de Consumidores y Usuarios el r\u00e9gimen de comprobaci\u00f3n y servicios de atenci\u00f3n al cliente. Se modifican los art\u00edculos 21 apartado 2\u00ba y 49 apartado 1\u00ba del Real Decreto Legislativo 1\/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (TRLGDCU).<\/p>\n<p>Dicha modificaci\u00f3n se resume en los siguientes puntos:<\/p>\n<ul>\n<li>En caso de que el empresario ponga a disposici\u00f3n de los consumidores y usuarios <strong>una l\u00ednea telef\u00f3nica a efectos de comunicaci\u00f3n<\/strong> y, en relaci\u00f3n con el contrato celebrado, <strong>el uso de tal l\u00ednea no podr\u00e1 suponer para el consumidor y usuario un coste superior al coste de una llamada a una l\u00ednea telef\u00f3nica fija geogr\u00e1fica o m\u00f3vil est\u00e1ndar<\/strong>.<\/li>\n<li><strong>En el caso de utilizar una l\u00ednea telef\u00f3nica de tarificaci\u00f3n especial<\/strong>, que suponga un coste para el consumidor o usuarios, el empresario facilitar\u00e1 al consumidor, junto con la informaci\u00f3n sobre dicha l\u00ednea telef\u00f3nica de tarificaci\u00f3n especial y en igualdad de condiciones, <strong>informaci\u00f3n sobre un n\u00famero geogr\u00e1fico o m\u00f3vil alternativo<\/strong>.<\/li>\n<li>En el supuesto de ser considerada una <strong>empresa prestadora de servicios de car\u00e1cter b\u00e1sico de inter\u00e9s general<\/strong>, se deber\u00e1 disponer, en cualquier caso, de un <strong>tel\u00e9fono de atenci\u00f3n al consumidor gratuito<\/strong>. Dichas empresas de inter\u00e9s general son las siguientes: suministro de agua, gas, electricidad, financieros y de seguros, postales, transporte a\u00e9reo, ferroviario y por carretera, protecci\u00f3n de la salud, saneamiento y residuos, as\u00ed como aquellos que se determinen legalmente.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Por tanto, en los supuestos que no estemos ante una sociedad que preste servicios de car\u00e1cter b\u00e1sico de inter\u00e9s general mencionadas en el p\u00e1rrafo anterior la sociedad tendr\u00e1 que proponer una alternativa, a\u00f1adiendo una l\u00ednea de tel\u00e9fono fija o m\u00f3vil est\u00e1ndar. La l\u00ednea de tel\u00e9fono fija o m\u00f3vil est\u00e1ndar no supondr\u00e1 en ning\u00fan caso una tarifa adicional que incluye la extensi\u00f3n telef\u00f3nica \u201c902\u201d.<br \/>\n\tPor \u00faltimo, en caso de incumplimiento en ambos supuestos se a\u00f1ade una nueva infracci\u00f3n en el apartado primero letra p) del TRLGDCU por el incumplimiento de las obligaciones en relaci\u00f3n con los servicios de atenci\u00f3n al cliente<br \/>\n\tDe estas infracciones, se modifica tambi\u00e9n la redacci\u00f3n de la letra i) del apartado primero del art\u00edculo 49 del TRLGDCU, quedando estipulado como infracci\u00f3n la introducci\u00f3n de cl\u00e1usulas abusivas en los contratos y la no remoci\u00f3n de sus efectos en caso de ser declarados abusivos judicialmente o sancionados en v\u00eda administrativa.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.todanelo.com\/equipo-profesional\/joaquin-torres-rodriguez\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><u>M\u00e1s informaci\u00f3n<\/u><\/a>: Joaqu\u00edn Torres, abogado del \u00e1rea Mercantil.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Desde diciembre, la ley obliga a que esas l\u00edneas sean de coste est\u00e1ndar y, en el caso de servicios b\u00e1sicos, gratuitas<\/p>\n","protected":false},"featured_media":2852,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-2851","legal-news","type-legal-news","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.6 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Tel\u00e9fonos 902: modificaci\u00f3n de la ley de defensa de consumidores y usuarios - Toda &amp; 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